三大运营商承诺：精简套餐，资费透明，解决用户痛点

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背景：工业和信息化部今年 4 月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。

近日，针对电信用户普遍反映的消费痛点，如莫名其妙订购新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话等问题，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商集体表态，承诺将采取实质性举措，在透明消费和套餐精简等方面进行改进。

三大运营商具体措施

• 中国移动： 推出十项服务承诺，包括：
  • 业务订购环节必须得到客户明确同意。
  • 办理完成后立即向用户发送告知短信。
  • 变更套餐时，无合约约定变更条件的，48 小时内办结。
  • 用户可自主屏蔽境外号码来电和短信。
• 中国电信： 推出九项规范措施，强调：
  • 要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。
  • 全面规范业务退订流程。
  • 未经公示的套餐产品严禁销售。
• 中国联通： 表示将：
  • 大幅精简资费套餐种类和数量。
  • 确保资费公示内容分类清晰明确。
  • 业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

三大运营商此次集体表态，有望解决长期以来困扰电信用户的消费痛点，提升用户满意度。 期待这些承诺能够真正落实，为用户带来更透明、更便捷的电信服务体验。大家对运营商的这些举措有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。