淘宝天猫即将上线“店铺真实体验分”，重点考核商品质量、物流速度、服务保障

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淘宝天猫即将推出全新的店铺评价体系——“真实体验分”，旨在解决虚假评分问题，提升消费者购物信心，并激励商家提升服务质量。那么，这个“真实体验分”究竟是什么？又将如何影响商家和消费者呢？

什么是“真实体验分”？

“真实体验分”是一个综合性的店铺评价指标，它主要从以下三个方面来衡量店铺的真实消费者体验：

• 商品质量： 重点考核“首次品退率”和“商品差评率”，只看签收单，指标更客观。
• 物流速度： 重点考核“48 小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流异常率”。
• 服务保障： 重点考核“旺旺 3 分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”和“平台求助率”。

店铺的“真实体验分”区间为 3～5 分，5 分为最高，3 分为最低。

“真实体验分”的特点

• 真实： 剔除异常订单信息，关注商家真实有效订单，客观体现消费者真实体验。
• 聚焦： 统一淘宝天猫评价标准，简化考核指标，全面量化评价方式，降低商家运营难度。
• 有效： 分行业定制化考核，贴近各行业商家日常经营，让商家运营目标更明确。

“真实体验分”的影响

• 对商家： “真实体验分”将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，高分商家将获得更多平台扶持和增长机会。同时，平台也将设立处罚手段，避免卖家通过不正当方式获取高分。
• 对消费者： “真实体验分”将为消费者提供更真实、客观的店铺评价信息，帮助消费者做出更明智的购买决策。

淘宝天猫推出“真实体验分”是一项重要的举措，它有望解决长期存在的虚假评分问题，促使商家更加注重商品质量、物流速度和服务保障。对于消费者来说，这将意味着更透明、更可靠的购物体验。当然，最终的效果如何，还需要看具体的实施情况和后续的调整。不过，从目前来看，“真实体验分”的推出无疑是朝着积极方向迈出的一步。