254天前
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这篇文章报道了淘宝针对其仅退款政策的一系列调整，以解决商家和消费者之间的权益平衡问题。
在商家端，对服务体验分较高的商家，平台鼓励商家先跟消费者协商，同时调整模型，排除商品不需要仅退款、消费者没有提出仅退款等情况；用户端，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款，平台用人工审核较高金额的仅退款。
简单来说，就是淘宝后退一步，把仅退款处理权更多地交还给商家。给服务体验较优的商家开了一个白名单，以免优质商家受仅退款政策误伤；同时又开了一个黑名单，堵住仅退款给恶意薅羊毛用户留下的口子。
服务优秀的商家将会登上白名单，而拦截羊毛党、高额仅退款的黑名单是所有商家共享的，这种普惠性的规则对于中小商家也同样适用。
不过，电商平台集体调整政策并不意味着仅退款彻底消失。假货、劣货很难彻底根除，就需要平台用仅退款等政策对商家进行有效管理；但保护消费者权益的同时，又不可过度偏袒用户，以致商家经营困难。
仅退款，需要平台做出更多平衡，这并不容易，却是时下电商平台的必做题。
